Política de Privacidade e Cookies

1 Quem Somos — Identificação do Controlador

O controlador dos seus dados pessoais, nos termos do art. 5º, VI da LGPD, é:

• Nome / Razão Social: Renata Labury
• Atividade: Terapeuta Floral - Florais de Saint Germain
• WhatsApp: (34) 9 9331-7851
• E-mail de contato: contato@criancasquesentemdemais.com.br
• Site: https://criancasquesentemdemais.com.br

Ao acessar ou utilizar este site, você declara ter lido, compreendido e concordado com os termos desta Política.

2 Dados Pessoais que Coletamos

2.1 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP e informações de rede (registros de acesso — obrigatório pela Lei nº 12.965/2014, Marco Civil da Internet)
• Dados de navegação: páginas acessadas, tempo de permanência, origem do acesso (ex.: Google, redes sociais, link direto)
• Informações do dispositivo: tipo de navegador, sistema operacional, idioma configurado, resolução de tela
• Preferência de cookies (aceito ou recusado), registrada por cookie no seu navegador

2.2 Dados fornecidos voluntariamente

• Dados de contato via WhatsApp: ao clicar em botões "Agendar Sessão" ou similares, você é redirecionado ao WhatsApp. Os dados compartilhados nesse canal são tratados diretamente pelo aplicativo WhatsApp (Meta Platforms, Inc.) e estão sujeitos às políticas de privacidade dessa plataforma.
• Outros dados que você venha a fornecer voluntariamente através de eventuais formulários de contato futuros.

3 Como Coletamos os Dados

• Automaticamente: ao navegar no site, o servidor web registra dados de acesso (IP, data/hora, URL) de forma automática e obrigatória para segurança e cumprimento legal.
• Por cookies e tecnologias similares: conforme descrito na Seção 7 desta Política, utilizamos cookies para guardar sua preferência de consentimento e, futuramente, para fins analíticos (somente após obtenção do seu consentimento).
• Voluntariamente por você: ao iniciar uma conversa via WhatsApp ou preencher eventuais formulários disponíveis no site.
• Terceiros: podemos receber dados agregados e anonimizados de ferramentas de análise de tráfego (ex.: Google Analytics, se ativo), conforme indicado na tabela de cookies.

4 Para Que Usamos seus Dados

• Funcionamento do site: exibir as páginas corretamente, garantir segurança e performance.
• Cumprimento de obrigações legais: armazenar registros de acesso conforme exigido pelo Marco Civil da Internet (art. 15).
• Gestão do consentimento de cookies: registrar sua escolha (aceitar/recusar) para não exibir o banner repetidamente durante o período de validade.
• Análise de tráfego e melhoria do site (somente com seu consentimento prévio): entender como os visitantes interagem com o site para melhorar o conteúdo e a experiência.
• Atendimento de solicitações: responder dúvidas, agendar sessões e fornecer informações sobre os serviços de Terapia Floral.
• Defesa em processos judiciais ou administrativos: quando necessário para resguardar direitos legais.

Não utilizamos seus dados para fins de marketing de terceiros, criação de perfis para publicidade comportamental ou tomada de decisões automatizadas com efeitos jurídicos sobre você.

5 Base Legal para o Tratamento (LGPD, art. 7º)

Todo tratamento de dados pessoais realizado por este site possui base legal adequada, conforme exigido pelo art. 7º da LGPD:

• Consentimento (art. 7º, I): para cookies analíticos e de marketing, quando você aceita pelo banner de cookies. O consentimento é livre, informado, inequívoco e pode ser revogado a qualquer momento.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): para o armazenamento dos registros de acesso, exigido pelo art. 15 do Marco Civil da Internet.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para dados de navegação utilizados exclusivamente para garantir a segurança e o funcionamento técnico do site, desde que não prevaleçam sobre os direitos e liberdades fundamentais do titular.
• Execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V): quando você solicita informações sobre agendamento de sessões.

6 Proteção de Dados de Crianças e Adolescentes

Em conformidade com o art. 14 da LGPD e o art. 227 da Constituição Federal, adotamos as seguintes medidas de proteção:

• O site não possui funcionalidades destinadas ao uso direto por crianças ou adolescentes.
• Não solicitamos, coletamos ou processamos dados pessoais de crianças (menores de 12 anos) sem o consentimento específico e em destaque de ao menos um dos pais ou responsável legal (LGPD, art. 14, § 1º).
• Adolescentes (entre 12 e 18 anos) devem ter a participação de um responsável legal ao fornecer quaisquer dados pessoais.
• Informações relativas à saúde de crianças pacientes, compartilhadas durante o processo terapêutico, são tratadas com sigilo profissional rigoroso e fora do escopo deste site.
• Se tomarmos conhecimento de que dados de crianças foram coletados inadvertidamente sem o devido consentimento parental, excluiremos tais dados imediatamente.

7 Política de Cookies

7.1 O que são cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador quando você visita um site. Eles permitem que o site lembre informações sobre sua visita — como suas preferências de privacidade — tornando a próxima visita mais fácil e o site mais útil para você.

7.2 Tipos de cookies que usamos

• Cookies estritamente necessários: essenciais para o funcionamento básico do site. Não requerem consentimento.
• Cookies funcionais: permitem que o site lembre escolhas que você faz (como preferências de consentimento).
• Cookies analíticos / de desempenho: coletam informações sobre como os visitantes usam o site. Requerem consentimento prévio.
• Cookies de marketing / publicidade: Atualmente não utilizamos cookies desta categoria.

7.3 Cookies utilizados neste site

7.4 Cookies de terceiros

• Google Fonts: carrega as fontes tipográficas do site. O Google pode registrar o endereço IP do visitante ao servir os arquivos. Consulte a Política de Privacidade do Google.
• WhatsApp / Meta Platforms, Inc.: ao clicar em botões de agendamento, você é redirecionado ao WhatsApp. Consulte a Política de Privacidade do WhatsApp.

7.5 Como gerenciar e desativar cookies

• Banner de cookies do site: ao acessar o site pela primeira vez, você verá um banner com as opções "Aceitar todos" e "Rejeitar opcionais". Sua escolha fica salva por 180 dias.
• Configurações do navegador: você pode bloquear, excluir ou gerenciar cookies diretamente nas configurações do seu navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge).
• Opt-out do Google Analytics: instale o complemento de desativação em seu navegador.

8 Compartilhamento de Dados com Terceiros

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais. Podemos compartilhar dados nas seguintes situações:

• Provedores de hospedagem e infraestrutura: o servidor web que hospeda o site processa automaticamente dados de acesso (IP, logs).
• Ferramentas analíticas (Google Analytics): caso ativo e com seu consentimento, dados de navegação anonimizados são compartilhados com o Google LLC.
• Autoridades competentes: podemos divulgar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou investigação governamental.
• Assessoria jurídica: em caso de litígio, advogados contratados podem ter acesso restrito a dados relevantes para a defesa.

9 Transferência Internacional de Dados

Alguns dos terceiros listados acima (especialmente Google e Meta/WhatsApp) estão sediados fora do Brasil e podem armazenar dados em servidores localizados em outros países, incluindo os Estados Unidos.

Essas transferências internacionais são realizadas com base em (LGPD, art. 33): contratos com cláusulas específicas de proteção de dados, programas de conformidade verificáveis e, quando aplicável, seu consentimento específico.

10 Retenção e Exclusão de Dados

• Registros de acesso (logs de IP): mínimo de 6 meses, conforme exigido pelo art. 15 do Marco Civil da Internet.
• Cookie de consentimento (rl_consent): armazenado no navegador do usuário por 180 dias.
• Dados de contato e agendamento (via WhatsApp): pelo prazo necessário para o atendimento e, em caso de relação contratual, pelo prazo prescricional aplicável (geralmente 5 anos — art. 206 do Código Civil).
• Dados analíticos (Google Analytics): conforme configuração do Google Analytics (padrão: 26 meses).

11 Medidas de Segurança

• Protocolo HTTPS (SSL/TLS): toda comunicação entre seu navegador e o servidor é criptografada.
• Controle de acesso: o painel administrativo do site é protegido por credenciais seguras e acesso restrito.
• Atualizações de segurança: o software do site (WordPress, plugins) é mantido atualizado para mitigar vulnerabilidades conhecidas.
• Backups regulares: cópias de segurança são realizadas periodicamente para garantir a disponibilidade dos dados.
• Minimização de dados: coletamos apenas os dados estritamente necessários para as finalidades declaradas.

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante, notificaremos a ANPD e os titulares afetados dentro dos prazos legais (LGPD, art. 48).

12 Seus Direitos como Titular dos Dados

A LGPD (arts. 17–22) garante a você os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais tratados por este site:

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelos canais indicados na Seção 13. Responderemos no prazo de até 15 dias. A solicitação é gratuita.

13 Canal de Atendimento ao Titular e Encarregado de Dados (DPO)

Nos termos do art. 41 da LGPD, indicamos o responsável pelo tratamento de dados pessoais como nosso canal de comunicação com os titulares e com a ANPD:

Caso sua solicitação não seja atendida de forma satisfatória, você tem o direito de peticionar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd.

14 Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de privacidade, na legislação aplicável ou nos serviços prestados.

• A data da "Última atualização" no topo desta página será revisada a cada alteração.
• Alterações substanciais serão comunicadas por aviso em destaque no site.
• O uso continuado do site após a publicação de alterações constitui aceitação da versão atualizada.